FAQ

Comment choisir la bonne taille de chaussures ?

Les tailles peuvent légèrement varier selon les styles de chaussures, c'est pourquoi nous vous recommandons de mesurer vos pieds et de vous référer à notre Guide des tailles que vous retrouverez sur la page de chaque article ou ici pour les escarpins et ici pour les sandales et mules. Si malgré tout vous hésitez entre deux tailles : - concernant les sandales et mules, optez votre taille habituelle, - concernant les escarpins, privilégiez une taille en-dessous de votre taille habituelle.
Ma taille n'est pas disponible, que puis-je faire ?

Si votre taille n'est pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons note de vos souhaits pour tenter de réaliser les chaussures de vos rêves le plus rapidement possible.
Dans quels pays puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer votre commande depuis n'importe quel pays. Toutefois pour les pays situés hors de l'Union Européenne, des frais de livraison seront calculés et appliqués lors de la validation de votre commande.
Faut-il créer un compte avant de passer commande ?

Oui, la création d'un compte est une étape indispensable pour passer commande. Cela ne vous prendra que quelques secondes. Toutes vos données seront sécurisées et traitées en toute confidentialité.
Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, si toutefois le produit n'a pas encore été envoyé. Adressez-nous un mail à contact@mvse.store pour nous faire part de votre souhait de modification.
Est-il possible d'annuler ma commande ?

Oui, si toutefois celle-ci n'a pas encore été envoyée. Adressez-nous un mail à contact@mvse.store en précisant votre demande. En revanche si votre article a déjà été envoyé, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (VISA, MasterCard, American Express), et PayPal.
Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, la paiement en 4 fois sans frais est possible avec Paypal. Il vous suffit de choisir cette option au moment de valider votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour les envois vers la France et tout pays de l'Union Européenne. Pour le reste du monde, des frais de livraisons seront calculés et appliqués lors de la validation de la commande.
Des frais de douane seront-ils appliqués ?

Pour les envois vers les pays situés hors de l'Union Européenne, des frais de douane pourront vous être demandés lors de la réception de votre article. Afin d'en savoir plus sur le montant précis qui vous sera réclamé, nous vous invitons à vous renseigner préalablement auprès des autorités compétentes de votre pays.
Dans combien de temps vais-je réceptionner mon colis ?

Tous les colis sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 48h ouvrés, auquel il faut ajouter un temps d’acheminement : - vers la France métropolitaine, le délai de livraison est estimé à 3 ouvrés après l'envoi, - vers les DOM, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés après l'envoi, - vers un pays de l'Union Européenne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours après l'envoi. - pour le reste du monde, le délai de livraison fluctue entre 5 à 15 jours après l'envoi.
Comment retourner un colis ?

Les articles commandés doivent être neufs et en parfait état pour être remboursés. Si le produit retourné est visiblement usé nous ne pourrons malheureusement pas procéder à son remboursement. Dans ce cas nous vous expédierons une dernière fois le colis. Procédure de Retour Pour retourner un colis, adressez-nous un mail à contact@mvse.store en nous expliquant précisément le motif du retour accompagné de photos. En cas de validation du retour par notre Service Client, une étiquette de retour vous sera adressée par retour de mail qu'il vous faudra alors coller sur le colis afin de nous le renvoyer. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire votre demande de retour. Aucune demande de retour ne sera acceptée passé ce délai. À compter de la réception de l'étiquette de retour, vous aurez ensuite un délai de 14 jours pour nous retourner votre colis.
Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont à votre charge, toutefois en cas d'échange la seconde livraison vous sera offerte.
Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués sous 30 jours après réception de votre colis retourné.